Статья 24. исполнение решения финансового уполномоченного

С какими компаниями можно решать споры через финансового омбудсмена?

Финансовый омбудсмен только начинает работать в нашей стране, и его полномочия будут расширяться постепенно. В законе прописаны даты, начиная с которых разные компании будут обязаны исполнять решения омбудсмена.

  • С 1 июня 2019 года – страховые компании, но претензии могут касаться только ОСАГО,  ДСАГО и каско.
  • С 28 ноября 2019 года – страховые компании по всем остальным видам страхования, кроме обязательного медицинского страхования.
  • С 1 января 2020 года – микрофинансовые организации (МФО).
  • С 1 января 2021 года – банки, негосударственные пенсионные фонды (НПФ), ломбарды и кредитные потребительские кооперативы (КПК).

До наступления этих сроков действует переходный период. В это время любая финансовая организация может начать сотрудничество с омбудсменом по собственной инициативе. На сайте финансового уполномоченного можно посмотреть перечень компаний, которые добровольно согласились решать споры с клиентами через омбудсмена, а на – реестр организаций, которые обязаны с ним работать.

С какими проблемами можно обращаться к финансовому омбудсмену?

К финомбудсмену можно обращаться, если финансовая организация нарушила договор: не выплатила или недоплатила вам деньги либо, наоборот, взяла с вас больше, чем положено.

Например:

  • банк нарушил условия договора и повысил процент по кредиту, из-за этого вам пришлось внести больший ежемесячный платеж; вы заплатили МФО пени и штрафов больше, чем положено по закону;
  • НПФ взял лишнюю комиссию;
  • страховая компания занизила сумму страховой выплаты или вообще отказалась платить.

При этом финансовый омбудсмен рассматривает не все споры. Есть несколько обязательных условий:

  1. Обращаться к омбудсмену можно только по договорам частных лиц с финансовыми организациями.
    Если спор с банком, страховщиком или другой финансовой организацией возник по договору, который заключила компания или индивидуальный предприниматель, уполномоченный такие споры не рассматривает.
  2. Споры могут касаться только денег и имущества.
    То есть если страховая компания, как в случае с Николаем, не выплатит страховку, стоит идти к омбудсмену. Но если компания откажется оформлять полис ОСАГО, в этом случае надо жаловаться на нее не омбудсмену, а в Банк России.
    Через омбудсмена можно оспорить только прямые убытки. Компенсацию морального вреда или упущенной выгоды через него получить не получится.
  3. Сумма, которую вы намерены получить от финансовой организации, не может превышать 500 тыс. рублей. Если вы хотите, чтобы вам выплатили больше, нужно идти в суд.Это ограничение не касается имущественных споров по ОСАГО. Такие споры омбудсмен рассматривает независимо от суммы.
  4. Проблемы с организацией возникли в течение трех предыдущих лет с момента подачи заявления финансовому уполномоченному. Более давние споры омбудсмен рассматривает только в особых случаях – например, если время было упущено из-за болезни.
    Если в течение этих трех лет вы уже обращались в компанию с претензией и получили компенсацию, но она вам кажется недостаточной, вы также можете обратиться к омбудсмену. Но если ваш спор уже рассматривал суд и вынес свое решение, то уполномоченный пересматривать это решение не возьмется.
    Если вы пропустили трехлетний срок и хотите подать иск в суд на компанию, которая сотрудничает с омбудсменом, все равно нужно будет обратиться к финансовому уполномоченному. Без его решения или отказа суд не будет рассматривать ваше дело.

Если спор не касается конкретной суммы, но вы считаете, что ваши права нарушены, надо обращаться не к финансовому омбудсмену, а в Банк России.

Например, если в МФО вам не сообщили полную стоимость займа, а в банке навязали ненужную страховку.

Финансовый защитник

Финансовый омбудсмен необходимая должность на теперешнее время, когда активно рекламируется доступность кредитов, а физические лица не всегда понимают, за что списывается комиссия, и как насчитываются проценты.

Нередко банки и микрофинансовые организации пользуются отсутствием финансовой грамотности у людей и подсовывают им невыгодные договора, которые выполнить очень сложно.

Также часто клиенты становятся жертвами технических ошибок, низкой компетенции или осознанных действий сотрудников финансового учреждения, в результате которых со счетов списываются деньги или насчитываются больше процентов и комиссий, чем обусловлено в договоре.

Защищать людей от подобных действий банков и МФО — вот главная задача общественного защитника. К нему также стоит обращаться, когда с финансовым учреждением не получается договориться о реструктуризации задолженности, а обслуживать долг своевременно уже заемщик не может.

Финансовый омбудсмен не берет плату с физических лиц, что обусловливает большой поток заявлений от людей с просьбами урегулировать проблемную ситуацию. Так за август 2017 года им было решено 104 спора

А это еще раз подтверждает важность и необходимость этой должности на сегодняшний день

Александр Бабин

Законодательная база

В рамках 123 Федерального закона от 4 июня 2018 года все страховые компании обязаны взаимодействовать с омбудсменом.

Задача финансового уполномоченного ОСАГО заключается в том, чтобы урегулировать вопрос потерпевшего в досудебном порядке.

Согласно п.8 статьи 20 ФЗ-123, сроки рассмотрения составляют до 15 или 30 рабочих дней, не включая дату обращения.

При этом важно учитывать, что в рамках закона об омбудсмене ОСАГО финансовый управляющий имеет право запросить проведение повторной независимой экспертизы. При этом срок рассмотрения обращения на время проведения дополнительной экспертизы может быть приостановлен максимум на 10 дней

Плакат с разъяснениями о задачах финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен

     С 1 октября 2010 года в России начал свою работу институт Финансового омбудсмена – общественного примирителя на банковском рынке. Этот институт был создан по инициативе Ассоциации Российских банков. Создание этой структуры позволит повысить прозрачность отношений с клиентами – заемщиками, так как население все более активно пользуется услугами банков.

    Инициатором обращения к омбудсмену может быть только физическое лицо. Рассмотрение споров является бесплатным. Обращение к омбудсмену не препятствует последующему обращению в суд, но на период рассмотрения спора физическое лицо обязуется его в суд не передавать.

   Омбудсмен, сотрудники его Секретариата и сотрудники Регионального офиса Финансового омбудсмена разъясняют Заявителю его права и обязанности в связи с предъявляемыми им претензиями (требованиями) и дают рекомендации о форме разрешения спора.

  До подачи заявления омбудсмену, клиент обязан направить жалобу в адрес банка. Банк должен ответить по существу в течение 30 дней.

Обратиться в региональный офис омбудсмена за консультацией можно:

   — по телефону: 8 (4752) 720-508

   — в письменном виде по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д.118

   (Для директора Регионального офиса Финансового омбудсмена Арнаутовой В.Д.).

Форму заявления, рекомендации по составлению жалобы Вы также можете получить на сайте: www.arb.ru

Обращаем внимание, что омбудсмен рассматривает только письменные жалобы

В целях скорейшего разрешения дела к заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих позицию заявителя (кредитного договора, страховки, квитанций по платежам, переписки с банком по возникшему спору и т.п.) в 2-х экземплярах.

Подавая заявление омбудсмену, Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, в том числе на публикацию информации о споре.

Слушание дела может проходить как очно, так и заочно. Место рассмотрения спора омбудсмен вправе определять в зависимости от обстоятельств конкретного спора.

По результатам рассмотрения спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, выносит Постановление, разрешающее спор по существу, либо Постановление о прекращении разбирательства спора. Примирительное соглашение может быть передано по согласию сторон на утверждение суду или третейскому суду в качестве мирового соглашения.

Региональный офис Финансового омбудсмена начал свою работу с 1 октября 2011 г.

Секретариат офиса Финансового омбудсмена

Адрес: 121069, г.Москва. Скатерный пер., д.20, стр.1;

Телефон: 8 (4752) 720-508; 8 910 7502660; 8 915 8767064; 

Адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д.118;

Член Президиума Всероссийского банковского совета, 

Председатель Совета Банков

Тамбовской области                                       Г.В.Хаустова

Что надо знать про финансового уполномоченного

1. Уполномоченный рассматривает претензии потребителей к финансовым организациям объемом до 0,5 млн рублей.

2. Обращаться к уполномоченному следует после обращения с претензией в финансовую организацию и получения отказа удовлетворить претензию от нее, но до обращения в суд.

3. Уполномоченный принимает решения по обращениям в течение 15 дней, если обратился сам потребитель, и в течение 30 дней – если обратился посредник, которому уступил право требования к финансовой организации. Решение вступает в силу через 10 рабочих дней после подписания уполномоченным.

4. Для потребителей финансовых услуг обращение к уполномоченному бесплатно, для посредников, которым они уступили права требования, – платно.

5. Решения финансового омбудсмена в пользу потребителей обязательны для исполнения финансовыми организациями. Если организация исполняет его решение в срок, она освобождается от уплаты штрафа за нарушение прав потребителей, но при этом должна удовлетворить требование клиента и оплатить работу омбудсмена.

6. При несогласии с решением омбудсмена участники спора могут обжаловать его решение в судебном порядке.

7. Финансовый уполномоченный назначается советом директоров Банка России РФ по представлению председателя ЦБ, согласованному с президентом РФ, сроком на пять лет.

8. Деятельность института финансовых уполномоченных финансируется за счет взноса учредителя – Банка России, а в дальнейшем – за счет взносов финансовых организаций, в отношении которых омбудсмен рассматривает обращения, платы посредников, подающих обращения, а также доходов от инвестирования и пр.

Я думаю, что это очень формальный институт. У нас в кооперативах эти вопросы решаются, есть досудебные процедуры. В целом есть судебные процедуры. Функция омбудсмена не совсем понятна. Законы не обсуждаются, что сказать. Тема давно обсуждалась, я думаю, она больше популистская. Это дополнительная нагрузка на все институты, понятно, что споры в большинстве случаев будут решаться в пользу жалобщиков. С одной стороны, это пресечение недобросовестных практик, если этот спор будет решаться объективно. Но всегда есть суд, есть возможность обжаловать дело. Это позволит вычистить практики.

Марат Овчиян

директор СРО «Содействие»

Основная идея закона о финансовом уполномоченном в том, чтобы обезопасить клиентов, потребителей финансового рынка от недобросовестных практик участников финансового рынка и в досудебном порядке попробовать каким–то образом разрулить сложившуюся ситуацию.
У нас на рынке ломбардов нет судебных практик, но все равно ломбард обязан присоединиться к этому институту. Ни для регулятора это не нужно, ни для потребителя это не нужно, рынок никто не спросил. В первом чтении не было сноски о ломбардах, просто до кучи позднее, видимо, появилась. Рынок недоумевает. Понятно, что сам институт нужный, важный и полезный. Но, мне кажется, его нужно применять там, где он необходим.

Алексей Лазутин

председатель совета Национального объединения ломбардов

Как заполнить заявление

Направить заявление омбудсмену ОСАГО каждый автолюбитель может удаленно или лично. Рассмотрим оба варианта заполнения заявления.

Онлайн-обращение

Такой вариант пользуется популярностью, поскольку позволяет корректно заполнить все поля анкеты в любое удобное время. Для дистанционного оформления заявления следует:

Видео-инструкция:

В течение 3 дней поступит уведомление, согласно которому станет ясно, принято обращение в работу или нет. Во втором случае будет указана причина отказа. Все что необходимо сделать клиенту — это исправить ошибку и направить обращение повторно.

Личное обращение

Когда нет возможности заполнить заявление через интернет, то составляется оно на бумажном носителе. Отправить его можно заказным письмом или отнести лично.

В заявление указать:

Шапка Данные потерпевшего:

  • ФИО;
  • дату рождения;
  • адрес и место фактического проживания;
  • координаты для связи.

Информацию по страховой компании:

  • наименование;
  • адрес нахождения и регистрации;
  • ИНН, ОГРН.
Обращение Указать все детали обращения, такие как:

  • дата и место ДТП;
  • итоги рассмотрения документов со стороны страховой компании;
  • сумму к выплате.
Приложения Обязательно приложить все документы, которые относятся к делу. Как правило, прикладывают:

  1. ОСАГО;
  2. заявление к страховщику;
  3. отказ от страховщика или справку с суммой выплаты (когда она занижена);
  4. отчет проведения независимой экспертизы.

После внесения всей информации ставится дата обращения, указывается ФИО. В завершение заявление следует подписать и направить омбудсмену.

Предлагаем скачать шаблон заявление, в который внести персональные данные.

На практике финансовый управляющий по ОСАГО закон соблюдает и помогает решить вопрос в течение недели.

В завершение можно отметить, что омбудсмен по ОСАГО помогает автолюбителям быстро и главное бесплатно урегулировать спорный вопрос, связанный с получением компенсации, в страховой компании.

Автолюбителю не нужно составлять досудебную претензию, тратить деньги на оплату юристов, поскольку достаточно заполнить простое заявление собственноручно или в режиме реального времени, на портале финансового управляющего.

Статья 32. Порядок вступления в силу настоящего Федерального закона

1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу по истечении девяноста дней после дня его официального опубликования, за исключением пунктов 2 — 6 части 1 статьи 28 настоящего Федерального закона.

2. Пункт 2 части 1 статьи 28 настоящего Федерального закона вступает в силу с 1 января 2020 года.

3. Пункты 3 — 6 части 1 статьи 28 настоящего Федерального закона вступают в силу с 1 января 2021 года.

4. По истечении девяноста дней после дня вступления в силу настоящего Федерального закона и до дня возникновения у финансовых организаций, указанных в части 1 статьи 28 настоящего Федерального закона, обязанности организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным указанные финансовые организации вправе организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным на добровольной основе в соответствии с частью 2 статьи 28 настоящего Федерального закона. В этом случае указанные финансовые организации включаются в перечень, указанный в части 1 статьи 30 настоящего Федерального закона, и исключаются из него в случаях, установленных частями 2 и 3 статьи 30 настоящего Федерального закона, а также при возникновении у них в соответствии с настоящим Федеральным законом обязанности организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

5. Положения пункта 1 части 1 статьи 28 настоящего Федерального закона в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренному Федеральным законом от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхованию средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, применяются по истечении двухсот семидесяти дней после дня вступления в силу настоящего Федерального закона.

6. Положения пункта 1 части 1 статьи 28 настоящего Федерального закона в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, чем обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренное Федеральным законом от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, применяются по истечении четырехсот пятидесяти дней после дня вступления в силу настоящего Федерального закона.

7. Банк России в течение девяноста дней после дня вступления в силу настоящего Федерального закона учреждает службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного, утверждает ее устав и вносит имущественный взнос, предусмотренный пунктом 1 части 2 статьи 10 настоящего Федерального закона. Банк России вправе внести имущественный взнос денежными средствами и иным принадлежащим ему имуществом, включая недвижимое имущество.

8. Потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу настоящего Федерального закона).

Президент

Российской Федерации

В.ПУТИН

Москва, Кремль

4 июня 2018 года

N 123-ФЗ

Условия и процедура

Прежде чем обратиться к омбудсмену, вы должны обратиться со своей жалобой в соответствующее учреждение или службу и предпринять все необходимые шаги для того, чтобы найти решение для вашей проблемы. Это единственное условие.

Омбудсмен всегда будет проводить собственное расследование вашей жалобы. То есть ваше видение проблемы он будет всегда сравнивать с тем, как рассматривают эту проблему в соответствующей службе или учреждении. Если он приходит к выводу, что ваша жалоба является обоснованной, то он будет прилагать все свои усилия к тому, чтобы убедить соответствующую службу или учреждение в пересмотре их решения, в выплате вам компенсации или же в принесении извинений в ваш адрес. Омбудсмен не может заставлять, но он может «разблокировать» ситуацию, поскольку он является нейтральным лицом и обычно к его мнению прислушиваются. Он обязан соблюдать этику в отношении «хранения профессиональной тайны».

В зависимости от того, к какому омбудсмену вы обращаетесь, ваша жалоба может быть подана в письменном, электронном или устном виде (по телефону, на месте или в часы работы службы по оказанию юридической помощи). В большинстве случаев вмешательство омбудсмена является для вас бесплатной процедурой. Некоторые из омбудсменов имеет бесплатный телефонный номер, начинающийся с 0800.

У меня спор с компанией, которая уже сотрудничает с финансовым омбудсменом. Как мне действовать?

Шаг 1. Сначала нужно попытаться самому решить проблему с финансовой организацией. Для этого найдите на ее сайте электронный или почтовый адрес для обращений и направьте на этот адрес претензию. На сайте финомбудсмена можно скачать стандартную форму заявления-претензии.

Компания должна ответить:

  • в течение 15 рабочих дней, если вы подали жалобу в стандартной форме по электронной почте, а с момента возникновения проблемы прошло не больше 180 дней;
  • в течение 30 календарных дней, если вы отправили претензию обычным письмом или проблеме больше 180 дней.

Страховая компания отказала Николаю в возмещении 15 марта. Если он заполнит стандартную форму претензии и отправит ее по электронной почте до 10 сентября, то компания будет обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Если же Николай отправит письмо обычной почтой или позже 10 сентября, у компании будет месяц, чтобы ему ответить.

Шаг 2. Если ответ вас не устроил или не пришел вовремя, можно обращаться к финансовому омбудсмену.
Самый быстрый способ – отправить обращение через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. Второй вариант – послать заявление обычным письмом по почте. Адрес финомбудсмена указан на его сайте.

Если вы хотите послать обращение обычной почтой, можно воспользоваться стандартной формой или изложить суть спора своими словами. К обращению надо приложить ответ финансовой организации, если вы его получили. Либо представить копию своей претензии компании и написать в заявлении, что ответ так и не получен. Стоит также приложить документы, которые подтверждают ваши претензии: копии или сканы договоров, квитанций, переписок и другие.

Николай должен написать заявление о том, что не согласен с решением его страховой компании. К заявлению необходимо приложить копию страхового полиса и письменный отказ страховой компании выплачивать возмещение. Можно добавить и другие документы, которые относятся к спору, – например, постановление ГИБДД, что в ДТП виновен другой водитель.

Если при оформлении обращения возникнут вопросы, можно получить консультацию экспертов
по телефону 8 800 200-00-01 (звонок по России бесплатный).

В течение трех рабочих дней после того, как вы отправите заявление, омбудсмен ответит, начал он рассматривать вашу претензию или спор не относится к его компетенции. Если заявление примут, за ходом рассмотрения спора можно следить через личный кабинет на сайте уполномоченного. Вам также будут присылать уведомления на мобильный телефон и электронную почту.
Уполномоченный вынесет решение:

  • в течение 15 рабочих дней с момента подачи заявления, если не потребуется техническая экспертиза (например, осмотр автомобиля, поврежденного в ДТП);
  • в течение 25 рабочих дней, если нужна техническая экспертиза;
  • в течение 30 рабочих дней, если заявление подаете не вы, а посредник. Этот срок также может быть увеличен на 10 рабочих дней, если потребуется экспертиза.

Техническую экспертизу будут проводить уполномоченные организации, которые отберет финомбудсмен. Сотрудники этих организаций смогут приехать в любой город страны для проведения осмотра.

В большинстве случаев спор рассматривается дистанционно. Но омбудсмен имеет право пригласить вас и представителей финансовой организации на очную встречу, если это потребуется для выяснения деталей. О дате, времени и месте вас уведомят минимум за пять рабочих дней до дня рассмотрения. Даже если вы или представитель компании не сможете приехать на встречу, омбудсмен все равно изучит ваше обращение и примет решение.

Уполномоченный может полностью или частично удовлетворить ваши требования либо отказать вам, если сочтет, что финансовая организация действовала верно.

Не позднее следующего дня после того, как омбудсмен вынесет решение, он направит его в финансовую организацию и вам. Если вы подавали заявление в электронном виде, ответ появится в вашем личном кабинете на сайте омбудсмена. Если вы захотите, омбудсмен отправит решение обычным письмом на почтовый адрес.

Через 10 дней после того, как уполномоченный подпишет решение, оно вступит в силу.

Шаг 3. Если вы не согласны с решением омбудсмена, то можете решить спор с компанией через суд. Подать иск надо в течение 30 календарных дней после того, как решение уполномоченного вступит в силу. При обращении в суд нужно будет приложить к документам решение омбудсмена.
Финансовая организация тоже может обратиться в суд, чтобы обжаловать решение омбудсмена, но на это ей дается всего 10 рабочих дней после вступления решения в силу.

Правила обращения

Напомним, что ранее пострадавшая сторона в случае возникновения спорной ситуации должна была составить досудебную претензию и обратиться к страховщику. Теперь все иначе.

Инструкция:

  1. Потерпевший обращается к страховщику за выплатой.
  2. При получении отказа, сниженной суммы и некачественного ремонта обращается к независимому эксперту. Он делает проверку, итоги которой указывает в официальном отчете.
  3. Клиент подает заявление (ранее была претензия) в страховую компанию, с просьбой пересмотреть вопрос урегулирования убытков.
  4. В случае получения отказа потерпевшая сторона с заявлением обращается к финансовому омбудсмену.
  5. Если он не в силах решить вопрос или выносит отказ, пострадавший клиент имеет право обратиться в суд.

Получается, в рамках нового закона потерпевшая стороны обязана решать вопрос без обращения в суд. Это создано для того, чтобы уменьшить количество обращений и снизить нагрузку для судьи.

Как действует финансовый омбудсмен?

Шаг 1. Как только финансовый уполномоченный получит ваше обращение, он в течение двух рабочих дней направит его копию в финансовую организацию.

Омбудсмен вправе предложить компании самостоятельно уладить спор с вами. Она может выполнить ваше требование либо попытаться найти компромисс – предложить частичную выплату в обмен на отказ от дальнейших претензий. В таком случае между компанией и вами оформляется мировое соглашение. А омбудсмен прекращает рассмотрение вашего дела.

Шаг 2. Если финансовая организация не захочет или не сможет с вами договориться, финансовый уполномоченный рассматривает дело и выносит решение.

Если омбудсмен становится на сторону финансовой организации, то вместе с отказом направляет вам объяснение своего решения. Если его доводы вас не убедят, то можете подать на компанию иск в суд. Если же уполномоченный решает дело в вашу пользу, он также устанавливает срок, в который финансовая организация обязана исполнить его решение. Этот срок может колебаться от 10 рабочих до 30 календарных дней с момента, когда решение вступит в силу.

Шаг 3. Если финансовая организация проигнорировала решение омбудсмена и не выполнила его в нужный срок или не исполнила условия мирового соглашения в установленное время, вы можете снова обратиться к уполномоченному. Он выдаст специальное удостоверение, которое вы сможете отдать судебным приставам.

Запросить это удостоверение можно не позднее трех месяцев с момента, когда финансовая организация должна была исполнить решение уполномоченного или мировое соглашение. Если по какой-то уважительной причине вы пропустите установленный срок, например из-за болезни, к запросу нужно будет приложить больничный или другие документы, которые подтвердят, что вы не могли обратиться к омбудсмену раньше.

Вы можете забрать удостоверение из офиса финансового уполномоченного лично или попросить, чтобы вам прислали его по почте. А затем нужно отнести его в ближайшее отделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Надо успеть это сделать в течение трех месяцев с даты, когда вы получите это удостоверение.

На основании удостоверения судебный пристав обяжет компанию исполнить решение омбудсмена или мировое соглашение – и вы получите свои деньги.

Если финансовая организация не выполнит свои обязательства добровольно, вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% от суммы, которую она должна была вам выплатить. Но для этого придется обратиться в суд.

«Финансовый омбудсмен в Красноярске» в публикациях DK.RU

Рост нефти и акций, отсрочка платежей для МСБ, альянс бизнеса против коронавируса
Число заболевших выросло. Больницы Екатеринбурга закрываются на карантин
«Это идеальный шторм». Борис Дьяконов пообещал 10 млн руб. тем, кто спасает мир
Целый квартал арендного жилья вскоре появится в Екатеринбурге
«Вы с нами навсегда?». Путин пояснил, почему он не «царь» и может уйти после 2024 года
Причин для беспокойства нет: Свердловская область полностью обеспечена продовольствием
Регионы закупят аппараты ИВЛ у уральских производителей. Без аукциона
«Чтобы снизить давление на бизнес, потребуются еще годы. Это поколенческий процесс»

Стартаперы Екатеринбурга презентовали проекты топам «Сколково»

Женщины в бизнесе: не вместо мужчин, а вместе с ними. Бизнес-инсайты топ-менеджеров
Китай после коронавируса: ситуация под контролем, владельцы заводов на позитиве
«Пугает ситуация неопределенности. Если туристов не будет, что делать отелям?»
«Ищут крючки, чтобы отказать». Как девелоперы пытались договориться с властью
«Вход бесплатный, а выход платный». Елена Сачко — об ответственности при банкротстве
«Стендап не шутки, это боль». Как в Челябинске парень строит бизнес на смехе
«Развивались, потому что у других бизнес не шел». Как шахтер зарабатывает на стаканчиках
Не в срок и за чужие деньги. Аяз Шабутдинов открыл новый проект в Екатеринбурге
«Дикие миллиарды». Как в Екатеринбурге создали прибор, аналога которому нет в мире
На проходной завода логичнее поставить киоск с пирожками, чем с авторскими пирожными
Будущее наступило: продукты будут выращивать прямо в магазине. Первый опыт в Екатеринбурге
«И кто здесь босс?» Кейс о том, как супруги чуть не потеряли общий бизнес. С хеппи-эндом
Как правильно оформить карантин по коронавирусу для сотрудников? Объясняет юрист
«Главное — понять: боюсь не только я. Боятся все», — психолог Александр Колмановский
«Смерть ТРЦ произойдет и в России, это вопрос 5-10 лет. А коронавирус ее только ускорит»
«Напоминает зомби-апокалипсис. А ведь еще четыре дня назад все шутили и постили мемы»
Екатерина Спирина, Атомстройкомплекс: «Улицы должны быть тесными, квартиры — просторными»
Уверенность на века или дом на птичьих правах? Чем грозит истекший срок аренды на землю

«Классические» школы доживают свой век?

Кирилл Шлаен, ресторатор: «Если надо будет, пересидим шторм, а потом продолжим работу»
«Для авторитарных режимов вирус — хорошо: может, злобные старикашки в правительстве умрут»
«Российские элиты считают политическую систему удачной, они продолжат ее поддерживать»
«С нефтяной иглы пересаживаемся на налоговую. Платить будут все»
«Просто бизнес и власть договорились о стратегии». Как Екатеринбург стал столицей Урала
«Друзья! Не паникуйте. Включите холодный разум. В простынку заворачиваться рано»
«Останутся самые отмороженные или продвинутые предприниматели», — Михаил Дэви

Лайфхаки

«Не знаю, как донести до людей — это нагнетание. Никакая изоляция не остановит COVID-19»
Сет Годин: «Никому из нас не нужен свободный рынок, мы хотим идеального порядка»
«Чатики станут страшнее совещаний». Борис Дьяконов — о собственном хоумофисе
Как перевести офис на удаленку без потерь в качестве. ЛАЙФХАК
«Вам кажется это странным? Таковы реалии 2020». Компаниям больше не нужен рост
Нужны ли максимально жесткие меры для борьбы с коронавирусом? Чего ждать от пандемии
Всего одно «нет». Джефф Безос увеличил продуктивность сотрудников на 25%

Финансовый омбудсмен – кто это? Понятие должности и немного истории

Само слово имеет скандинавские корни и в переводе на русский язык означает «представитель». Впервые подобную должность утвердили скандинавы еще в 1809 году, но долгое время она не пользовалась достаточной популярностью. Однако более чем через 100 лет Финляндия признала необходимость контроля за деятельностью органов власти и ввела должность омбудсмена. Ее примеру последовали сначала соседние страны, а со временем идея «посетила» и более отдаленные государства.

Омбудсмены занимались, как правило, социальными вопросами, экономикой и финансами. Понятие «финансовый омбудсмен» появилось намного позже – в 1992 году, а произошло это в Германии. И только начиная с этого времени, финансовые представители встали на защиту граждан, имеющих споры с банковскими учреждениями.

В России должность финансового омбудсмена была введена в 2010 году. Назначили на нее Павла Медведева, который тогда был депутатом Государственной Думы.

Сейчас финансовый омбудсмен – это правозащитник, помогающий гражданам в решении спорных вопросов с банками. Еще его называют финансовым уполномоченным по правам потребителей и общественным примирителем на финансовом рынке, поскольку деятельность омбудсмена подразумевает решение споров в досудебном порядке. Причем правозащитник при решении спорных вопросов руководствуется не только законодательной базой, но и принципами справедливости.

Немного истории

Институт финансового омбудсмена появился относительно недавно. Считается, что он возник в 1981 году в Великобритании, когда там впервые в истории появилась должность страхового защитника. Но стремительно развиваться этот институт начал только с 1992 года.

Именно тогда в Германии была введена должность финансового омбудсмена, главной задачей которого было урегулирование споров между гражданами и финансовыми учреждения. Инициатором создания этой профессии выступил Союз немецких банков. И уже очень скоро подобные институты начали появляться в других странах: Франции, Дании, Польша, Швеции, Великобритании.

В России же подобная должность была введена только в сентябре 2010 году, когда Ассоциация российских банков утвердила основные правила и положения общественного примирителя.

Первым человеком, который занял этот пост, стал доктор экономических наук Павел Алексеевич Медведев. Выбор Ассоциации в пользу последнего был сделан обосновано, полагаясь на его большой опыт работы в банковской сфере.

Павел Медведев принимал активное участие в разработке законопроектов призванных укрепить финансовую систему государства, в том числе законов о банкротстве, гарантировании вкладов, а также был соавтором таких основополагающих нормативных актов, как ФЗ «О банках и банковской деятельности» и ФЗ «О Центробанке РФ».

К выполнению своих задач Павел Алексеевич приступил с 1 октября 2010 года. И кстати, несмотря на свой солидный возраст, он и сегодня продолжает занимать свою должность.

В августе 2017 года Сбербанк ввел новое подразделение — Службу Омбудсмена. Омбудсмен в Сбербанке должен стремиться урегулировать спор и конфликты между клиентом и банком в досудебном порядке.

Ссылка на основную публикацию